Influencer, kendisine ürün ulaşmamışsa iş birliği yaptığı markaya bunu belirtmelidir. Marka ürünün ulaşmış olması gerektiğini iddia eder ve taraflardan biri ILONSI’ye şikayette bulunursa durum incelemeye alınır. ILONSI’nin avukatları markadan kontrat ve kargo detayları gibi gerekli tüm bilgileri aldıktan sonra 14 gün içinde konuya çözüm getirilecektir.

ILONSI, ulaşmamış veya hatalı/bozuk bir üründen sorumlu tutulamaz. Influencer ise ILONSI platformuna kasıtlı olarak yanlış adres girdiyse ancak o zaman kendisi sorumlu tutulur.

Ürün hatalı/bozuk geldiği takdirde hemen markayla iletişime geçip ürünün hasarlı olduğuna dair kanıt sunun. Yeni bir ürün gönderip göndermeme veya iş birliğine devam edip etmeme markanın kendisine kalmıştır. Bir influencer zarar görmüş ürünler için takipçilerine kendi platformlarında tanıtım yapmama hakkına her zaman sahiptir.